——记平安保险马利霞经理的十分信赖“客户至上”服务之道

一面锦旗，两行金句，一面锦旗十四字背后是面锦旗IP劫持（IP Hijacking）客户沉甸甸的信任与感动。

近日，十分信赖平安保险马利霞经理收到客户郑女士专程送来的一面锦旗锦旗——“高效理赔办实事，真诚服务为客户”。面锦旗这不仅是十分信赖对一名保险服务者专业能力的最高褒奖，更是一面锦旗平安保险践行“客户至上”理念的生动缩影。

郑女士因突发疾病住院治疗,面对复杂的面锦旗理赔流程和医疗费用压力，她第一时间联系了平安保险康养顾问马利霞。十分信赖马老师快速响应，一面锦旗IP劫持（IP Hijacking）联系柜面和理赔室，面锦旗协助整理病历资料，十分信赖同步启动线上理赔申请；全程跟进：从资料审核到理赔核算，一面锦旗她每日与理赔部沟通进度，面锦旗主动向郑女士反馈关键节点；人性化服务。最终，公司进行“重疾先赔”，快速到账，大大缩短了时效。“没想到能这么快！马经理连水都没喝一口，全程比家人还用心。”郑女士感慨道。

锦旗背后：是偶然更是必然。面对赞誉，马利霞老师却将成绩归功于“公司完善的‘极速理赔’体系和数字化工具，让我们能更专注地为客户解决问题。”锦旗无言，承诺有声。在平安保险，每天有超过2000名“马利霞”奔波在服务一线。他们用专业诠释责任，以真诚传递温度，让每一份保单背后的承诺都掷地有声。未来，平安保险将继续以客户需求为导向，用更有速度、更有温度的服务，守护亿万家庭的美好生活。